¿Aún no sabes si contratar a un Community Manager?

Si bien, muchas veces no sabemos cuál es realmente el trabajo de un community manager, tampoco sabremos como contratar y evaluar su desempeño.

En este artículo aprenderás los aspectos más relevantes para saber cómo contratar a un community manager, y saber que tan efectivo es su trabajo. Ahora es muy visto encontrar anuncios en Facebook e Instagram, en los que te invitan a contratar estos servicios, y puede ser muy engañosa esa publicidad; administrar redes sociales va más allá de postear contenido y contestar comentarios. No importa si lo haces a través de una agencia o un freelancer. De todos modos y lo más importante es que al contratar estos servicios lo hagas tranquilo y sabiendo que no vas a invertir tu dinero en el lugar equivocado.

¡Feliz dia del Community Manager! una profesion que cada vez toma mas fuerza.

Analiza tu negocio.

¿En qué punto se encuentra tu negocio?, ¿Por qué necesito que alguien más administre mis redes sociales?, ¿Tengo claro que objetivos quiero alcanzar a través de ella. O, necesito más claridad al respecto?  Sea que tu negocio este empezando o ya este posicionado en el mercado es importante que sepas que no es lo mismo administrar las redes sociales de Nike o Zara a un negocio que está empezando o que no es tan grande como estos. También es importante saber que dependiendo de lo anterior, el tiempo y dinero que se van a invertir van a variar significativamente. Como mencione anteriormente, administrar redes sociales depende en gran manera del tamaño de la marca o empresa, pues cuando son empresas multinacionales requieren más de un Community Manager teniendo en cuenta los países en los que están y la interacción de cada uno de estos. Por otro lado muchos optan por administrar las redes de sus emprendimientos, el tema es que conforme va creciendo el negocio ya no habrá tiempo para estas actividades. u otras veces, se encuentran que no están generando los resultados esperados.

Eligiendo a tu candidato.

Es de vital importancia establecer unos requisitos para elegir a tu community manager. Primero debes definir: ¿Vas a contratar una agencia, un freenlancer o vas a crear ese empleo en tu empresa? Cualquiera que decidas deberás tener en cuenta lo siguiente:

Agencia.

En una agencia de mercadeo digital te encontrarás con la gran ventaja de trabajar con el personal idóneo, como dicen por ahí, iras a la fija! Pues cada una de las personas que están allí tienen la formación y experiencia para asumir el cargo.  Además cuentan con un departamento para cada aspecto que comprende mercadear a través de redes sociales, lo que hace que sea un trabajo completamente profesional. Sin embargo, debes evaluar ¿Qué estrategia está ofreciendo tal agencia para hacer crecer tu comunidad y obtener las ventas deseadas? ¿es necesario postear tantas veces al día? Si me ofrecen 50 o hasta 70 post al mes ¿realmente me dará las ventas que necesito? Las redes sociales funcionan de manera diferente. Por ejemplo, postear tantas veces en Facebook no funciona por el nivel de actualización en el feed de noticias. Pero eso es un tema que hablaré en otro artículo. También debes tener en cuenta cual es el plan de trabajo que te está proponiendo. En este último debes tener en cuenta cuales son los objetivos y conversiones a alcanzar cada mes. Qué clase de contenido se va a manejar en las publicaciones, cuales son las redes sociales apropiadas para construir comunidad, cual es el ROI por cada anuncio de pago. y por ultimo siempre un debido informe mensual.

Freelance.

Contratar un freelance tienes sus ventajas, especialmente cuando tu empresa apenas está iniciando y no tienes muy clara una estrategia, al no ser tan demandante puede ser un poco más económico que contratar una agencia o crear un cargo en la compañía. Para hacer una contratación correcta debes tener en cuenta que tu freenlace tenga la formación indicada en marketing digital. Revisa su experiencia, que pueda mostrarte su trabajo en otras cuentas y puedas determinar si su estilo encaja con la comunicación de tu compañía. Si no tiene experiencia como community manager, por lo menos exige que tenga la formación en marketing digital, que tenga experiencia en ventas y atención al cliente. no pude faltar revisar su estilo de redacción, ortografía, que sepa manejar programas de edición y diseño como illustrator, photoshop, after effects y plataformas de analíticas. Por supuesto, entre más demandes funciones, mas aumentara su costo.

Crear el cargo de Community Manager en tu compañía.

Muchas empresas están optando por contratar un Community Manager de planta. Pues necesitan un trabajo intenso en redes sociales y plataformas digitales. Por tanto, la gran ventaja es que podrás tener a la “mano” cualquier información que necesites de su trabajo. Además, que tu communtiy manager este trabajando estrechamente con el departamento de ventas, permitirá avances significativos en las estrategias que se plantearon en tiempo y dinero. Sin embargo, debes tener en cuenta que de acuerdo al perfil será su salario. Si necesitas un communtiy manager con la formación indicada y experimentado, debes pagarle una mensualidad que se ajuste a sus años de experiencia.

Las redes sociales cuestan dinero.

Si señores, como les comentaba anteriormente posisiconar orgánicamente una cuenta ya no es tan sencillo como años atrás,  por no decir imposicionable. Si bien, los algoritmos de cada red no están permitiendo el alcance deseado de nuestras publicaciones, bloqueando de alguna manera la visibilidad, las actualizaciones del feed cada vez se renuevan en menor tiempo, haciendo que nuestra publicación quede apilada entre otro montón de publicaciones. Por esta razón no queda más que inyectar presupuesto a cada una de nuestras publicaciones, para aumentar su visibilidad, e interacción que queremos, solo de esta manera la tiempo de vida de nuestro post aumentará.

Te invitamos a leer “Los 5 errores mas comunes que se comenten en Facebook Ads

Una vez hayas contratado a tu administrador de redes, te estarás preguntado ¿Cómo sé que está haciendo bien su trabajo? Lo cierto es que por lo general cuando una empresa decide apostar por las redes sociales, quiere ver de alguna forma el resultado en likes, comentarios, interacción, pero especialmente ventas. Sin embargo te daremos una guía como puedes evaluar este cargo que aún sigue siendo novedad.

Cantidad Vs Calidad.

¿Cuantas publicaciones son las indicadas? Cada red social tiene un algoritmo diferente. Por eso, no se pueden tratar de la misma manera. Actualmente, llegar a posicionar orgánicamente una cuenta es casi imposicionable. Pues el alcance de las redes cada vez es menor, así que no vale la pena postear todos los días y a todas horas post en redes como Facebook, puede llegar a ser bastante desgastante y sin tener resultados. ¿ a que voy con esto? A que no debes evaluar el desempeño de tu communtity manager por la cantidad de post que haga todos los días. Pues realmente no es relevante, más bien observa la calidad de su contenido, fíjate si tu community manager esta transformando tus canales sociales en una fuente valiosa de información y una autoridad para tu audiencia.

Oído Social.

Debes saber que tu community manager es el responsable de la imagen y reputación de tu compañía, si un cliente no está contento lo más probable es que lo va hacer público en redes sociales, por eso debes evaluar el manejo que tu community hace en estas situaciones, debes evaluar de los usuarios que se quejan o solicitan reembolsos, cuántos de ellos se quedan y cuantos reembolsos se reducen. También si identifica problemas con el producto o servicio o en el contenido que se genera. Pues todos estos aspectos son importantes para que el cliente o la audiencia puedan percibir un aire de seguridad y confianza en nuestra empresa.

Influencia Social.

Como mencione más arriba, es importante establecer que tan valioso es el contenido que está creando nuestro community manager, y esto se puede traducir en likes, comentarios, contenido compartido por distintos usuarios, o contenido guardado, impresiones, alcance, clics , nuevos seguidores, más tráfico en nuestra página web, etc. Por su puesto, toda esta información va a ser más específica en los informes que nos brindan las mismas plataformas para ver el desempeño de cada publicación.

Networking.

Las redes sociales además de socializar nos permiten crear conexiones y alianzas estratégicas para nuestro negocio. Por eso fíjate si en algún momento tu community manager te propone crear alguna alianza estratégica con diferentes influenciadores del mundo digital.  Con esto puedes conseguir menciones, amistades estratégicas entre el medio o segmento de tu compañía que te abrirán puertas a nuevos negocios e incluso a nuevos mercados y fortalecerá la imagen y presencia de marca.

Ventas.

Y llegamos al último punto y tal vez el más relevante para los emprendedores y/o empresarios. Las ventas. Y es que si, definitivamente en redes sociales se vende de una forma diferente pero se hace. Esto NO significa que tu community manager se va a convertir en un vendedor porque no es su trabajo, en marketing hay una frase conocida “vender sin estar vendiendo”. Por eso, a través de el si se puede generar las ventas que deseamos. En este punto es importante evaluar las conversiones que pueden generarse por medio de clientes potenciales y clientes existentes. En este punto debes observar que tanto está creciendo tu lista de correos electrónicos, o base de datos de clientes potenciales (Email marketing), la adquisición del cliente (A través de las redes), y ventas cruzadas (A través del blog).

Analítica de datos.

Por último es indispensable que tu community manager sepa de analíticas, con el fin de poderte entregar un informe detallado de los resultados de su trabajo. Por medio de este informe es donde realmente veras reflejadas los resultados de su trabajo y podrás sentar las bases para tomar decisiones con respecto a la observación de las debilidades, mejoras y oportunidades para tu negocio. Pues esos datos son datos reales que brindan las mismas plataformas de las redes sociales y en el caso de tu website Google Analitycs, quien además es súper detallado en la información.

El trabajo de un Community Manager es realmente muy enriquecedor al tener la información de primera mano del comportamiento de tu público. Además es un cargo que está siendo muy valorado por las empresas hoy en día. Sin embargo sigue siendo un trabajo innovador que para muchos no resulta claro a la hora de contratar y evaluar su trabajo. En ciudades como Bogotá, la alcaldía está implementando programas para invitar a los comerciantes a transformar sus negocios en e-commerce, esto significa que hacer uso de los diferentes canales sociales van a  ser indispensables para generar ventas online. Por eso si aún no has contemplado en tener un communtity manager es bueno que hayas leído este artículo, para que puedas saber lo importante que este trabajo, y para que revises uno a uno cada punto para contratar uno.

Oferta: Administración de redes sociales y pautas publicitarias Aquí

CONÓCE MÁS DE NUESTRO TRABAJO AQUÍ ⇒